客戶服務

關于防范網絡釣魚風險的提示

為進一步提高我行網上銀行客戶安全體驗，防范網絡釣魚欺詐，我行提醒廣大客戶，在登錄網站或辦理網上銀行交易時，注意以下幾點：

1、 認真核對銀行域名，避免誤入假冒網站。建議訪問邢臺銀行網站時，請直接輸入網址登錄，不要采用來歷不明的超級鏈接方式間接訪問網站，例如通過電子郵件以及 即時通信工具對話信息中的網頁或通過搜索工具進行鏈接登錄銀行頁面；一定要核對留意地址欄的域名。邢臺銀行網站地址：www.lermahoy.com

2、一定不要下載或安裝來歷不明的軟件。例如電子郵件以及即時通信工具中傳遞的安裝程序或下載鏈接等。

3、請保護好您的身份證號、手機號、賬號及密碼等個人信息，不要在不熟悉的網站上輸入，不要泄露給他人。

4、請妥善保管好邢臺銀行U-KEY等安全產品，不要交給他人使用，完成交易后請及時拔出U-KEY。

如果您在使用我行網銀進行交易時有任何疑問，請立即致電我行全國統一客服熱線：0319-96306。

網上銀行

1、建議通過我行網站www.lermahoy.com首頁鏈接進入。請不要通過不明網站、電子郵件、論壇中的網頁鏈接或超級鏈接方式間接訪問我行網上銀行。

2、保護好個人的USBkey密碼和登陸密碼。應該按照機密的原則設置密碼，避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼，查看登錄首頁上的“提示信息”中的“上次登錄時間”和實際登錄情況是否相符，如發現異常情況請及時與我行聯系。

3、正確使用網上銀行客戶證書USBkey。USBkey是保證網上銀行交易安全的重要工具，應從邢臺銀行獲得。交易成功后請及時將網上銀行客戶證書USBkey從計算機上拔出。

4、確保計算機安全。定期下載安裝最新的操作系統和瀏覽器安全程序或補丁，安裝個人防火墻，安裝并及時更新殺毒軟件。

5、必要的保護措施。限制他人使用個人的計算機，不要在公共場所（如網吧等）使用網上銀行，每次使用網上銀行后，請點擊頁面右上角的“安全退出”結束使用。

手機銀行

1、登錄密碼支持6-8位，首次登錄時進行卡片注冊，系統強制修改密碼，不能設置為連續密碼（12345678）或完全相同密碼（111111）。

2、 支付密碼支持6位，避免采用生日、電話號碼等與個人信息相關的信息或具有規律性的數字作為手機銀行密碼。

3、通過手機銀行所作賬戶掛失僅為口掛，如需正式掛失或在掛失期（5天）內解除的，需本人持有效證件通過柜面辦理。

4、手機銀行對手機功能沒有任何要求，一般手機均支持；部分手機不按國際標準代碼生產，可能會出現不支持手機芯片數據的讀寫訪問，因此不能辦理手機銀行。

5、如您的手機不幸遺失，請及時到我行營業網點或移動營業廳辦理掛失手續。

6、請保管好您的手機及密碼，請勿隨便借于他人使用，以防個人信息泄露。

7、我行已經開通24小時客戶服務熱線：96306（河北省外請加0319）我行竭誠為客戶提供業務咨詢、疑難解答、口頭掛失等服務。

電話銀行

1、您在任何一級語音提示菜單遇到疑問時均可以隨時按0鍵轉人工服務。

2、您在任何一級語音提示菜單（主菜單和部分數據輸入項除外）按9鍵系統將返回上級菜單

3、您輸入日期時必須按照4位年，2位月，2位日的順序。例如2010年6月21日，應輸入“20100621”，再按“#”確認。

4、您輸入金額時，注意要用*號代表小數點，#號鍵表示輸入結束。例如789.56元，輸入789*56#。

5、如果您通過96306辦理了賬戶臨時掛失，請您注意該掛失為口頭掛失，掛失有效期為5天。您如果需要辦理正式掛失手續，必須在該掛失有效期內到當地網點去辦理。

支付寶

1、開通支付寶業務后，可實現淘寶購物等功能，無需開通網銀。

2、您的支付寶賬戶信息需與網點預留信息一致才能夠開通支付寶業務。反之，您需要將網點預留的個人信息或支付寶賬戶信息修改正確。

3、請您保管好支付寶用戶名及支付密碼，請勿隨便告知他人，以防個人信息泄露。

4、我行已經開通24小時客戶服務熱線：96306（河北省外請加0319）我行竭誠為客戶提供業務咨詢等服務。

短信銀行

1、注冊短信服務時，一個注冊賬戶必須指定唯一的手機號碼，但同一手機號碼可以對應多個注冊賬戶。

2、如您更換手機號碼后，請及時到營業網點或通過自助渠道修改接收短信號碼。以防個人信息泄露。

3、我行全國統一的短信服務號碼：1069029996306（借記賬戶）、1069000796306（貸記賬戶）、106350096306（營銷短信）。如非以上號碼發送的信息，請勿相信。