電子銀行

　　個人電話銀行

　　96306邢臺銀行電話銀行采用先進的CTI技術，通過自助語音和人工服務，為您提供一個7×24小時的綜合服務平臺。無論何時，只要您撥打96306，無需再排隊等候，即可輕松享受到我們為您提供的一系列“以手代足、足不出戶”的快捷服務，讓您暢享財富生活。

　　電話銀行服務功能

1. 賬戶查詢：查詢個人與公司賬戶（必須簽約電話銀行）相關信息，包括賬戶余額、交易明細信息等；

　　2、短信業務：我行個人客戶通過輸入賬號、交易密碼、證件號碼、手機號碼、短信驗證碼等信息可辦理短信簽約、解約、查詢、修改業務；

　　3、公務卡業務：公務卡客戶通過設置查詢密碼進行身份認證，可辦理卡激活、查詢服務、還款業務、分期業務、密碼服務、掛失業務、申請進度查詢等業務；

　　4、密碼設置：個人、公司簽約客戶可通過客戶服務中心修改電話銀行查詢密碼；

　　5、口頭掛失：24小時口頭掛失服務，確保您的資金安全；個人客戶（包括簽約與非簽約）可以對個人賬戶（銀行卡、存折）進行掛失；

　　6、電話銀行轉賬：為在我行柜面簽約電話銀行的個人客戶，提供電話銀行行內同名轉賬、行內約定賬號互轉、定活互轉服務；

　　7、電信繳費：為在我行柜面簽約電話銀行的個人客戶，提供電信繳費服務；

　　8、貸款業務查詢：提供個人住房按揭和冀南微貸業務貸款信息查詢；

　　9、金融信息查詢：提供利率查詢、開戶行查詢等公共信息查詢。

　　10、人工服務：由坐席人員受理客戶的賬戶查詢、業務咨詢、投訴建議、賬戶口頭掛失等業務。

　　電話銀行自助語音功能菜單

電話銀行自助語音	1—個人短信業務	1—個人短信簽約
		2—個人短信解約
		3—個人短信查詢
		4—個人短信號碼修改
	2—個人業務	1—查詢余額
		2—查詢當日明細
		3—查詢最近十筆明細
		4—查詢歷史明細
		5—卡掛失
		6—卡定期子賬戶查詢
		7—卡內通知存款查詢
		8—卡內定期理財業務查詢
	3—公務卡業務	1—公務卡激活
		2—賬戶服務
		3—掛失業務
		4—密碼服務
		5—申請進度查詢
	4—掛失業務	1—賬戶掛失
	5—利率查詢	1—存款利率查詢
		2—貸款利率查詢
	6—公司業務	1—查詢余額
		2—查詢當日明細
		3—查詢歷史明細
	0—人工服務

　　溫馨提示

　　1、邢臺銀行電話銀行統一使用電話號碼“96306”，并提供7*24小時自助和人工服務，目前無分支機構地區需加撥區號0319。

　　2、您在任何一級語音提示菜單遇到疑問時均可以隨時按0鍵轉人工服務。

　　3、如果您是公務卡客戶，無需到營業網點簽約電話銀行，只需在電話銀行設置查詢密碼完成身份認證，即可享受電話銀行相應公務卡功能。

　　4、您輸入日期時必須按照4位年，2位月，2位日的順序。例如2010年6月21日，應輸入“20100621”，再按“#”確認。

　　5、您輸入金額時，注意要用*號代表小數點，#號鍵表示輸入結束。例如789.56元，輸入789*56#。

　　6、如果您通過96306辦理了賬戶臨時掛失，請您注意該掛失為口頭掛失，掛失有效期為5天。請您在該掛失有效期內到開戶網點辦理正式書面掛失手續。

　　常見問題解答

　　1、電話銀行查詢密碼遺忘怎么辦？

　　答：如遺忘電話銀行查詢密碼，個人客戶持本人有效身份證件及開通電話銀行的銀行卡/存折到我行任意網點即可辦理電話銀行查詢密碼重置；公司客戶需持營業執照或組織機構代碼證等證件到開戶行辦理。

　　2、通過座席代表輸入的電話銀行密碼是否會發生泄密？

　　答：通過座席代表由電話或手機輸入的密碼，在電腦操作界面上均顯示為“******”，座席人員并不能看到您輸入的密碼。

　　3、通過96306電話銀行進行業務操作應注意哪些事項?？

　　答：個人客戶需到任意網點簽約電話銀行方可進行電話銀行轉賬、電信繳費服務；對公客戶需到開戶行簽約電話銀行方可進行查詢服務。

　　4、個人簽約客戶進行電話銀行轉賬應注意事項??

　　答：（1）我行對卡內活期轉定期當日單筆限額為100萬元，轉賬筆數沒有限制。

　?。?）我行同名轉賬、行內約轉賬號間互轉限額為單筆2500元，單日累計限額20000元，筆數沒有限制。

　　本操作指南僅供參考，如有變化以實際操作為準。本指南解釋權屬邢臺銀行客戶關系管理部。